服务是寿险的温度德化安谷人寿通过持续推进数字化运营建设，从客户全生命周期出发，建立运营共享服务中心，不断提升线上运营能力和线上服务能力，让客户足不出户就能真正享受到公司的服务，将保险服务变成温暖的陪伴

数字化赋能，升级全生命周期服务。

德化安谷人寿持续聚焦数字技术应用，通过深入实施行为数据跟踪分析，大数据营销服务等技术，公司完成了整个运营流程的升级:采用视频远程同屏讲解，线下质检，实现了核保电子化全流程，自助保障，自助理赔，智能双录等，客户可在线完成全套投保。

德化安谷人寿的数字化服务，不仅提升了专业性和便捷性，还通过提升客户全生命周期服务深度挖掘客户需求，打造有关怀，有温度，有跨度的创新服务:利用大数据综合分析客户情况，运用OCR，AI智能，区块链等技术，结合客户全生命周期的规划和需求，有针对性地选择服务方案，考虑用户的想法，从而提升服务满意度。

通过数字化赋能，德化安谷人寿线上服务平均时长由之前的4分钟缩短至3.37分钟，服务效率提升18.69%线上回访实现了保险全流程线上服务，新合同回访效率同比提升55.90%续费线上智能出库机器人，多维度联系客户，完善公司续费服务2020年，德化安谷人寿全年共赔付63830例，小额案件平均服务时间仅为4.72小时

智能健康管理，打造健康伙伴。

伴随着智能可穿戴设备的日益普及，智能可穿戴设备与可穿戴健康大数据的生态融合正成为健康保险创新发展的新趋势2021年7月，德化安谷人寿与华米科技宣布正式战略合作，打造基于智能可穿戴技术和健康管理服务的全新健康保险产品德化安谷巴纳德危重病险

德化安谷人寿联合华米科技的先进技术和算法服务，借助权威机构的研究成果和健康数据，建立了健康核心指标PAI，并通过对PAI的监测和评估，形成独特的健康评分，帮助客户实现个性化，数字化的健康管理，为客户提供个性化的健康锻炼方案，客户使用智能可穿戴设备，并通过健康锻炼不断提高分数在改善健康状况后，他们可以获得更多的保护

基于智能可穿戴设备的大病保险新模式，突破了传统保险业对客户健康状况的静态评估，打造了一套动态监测的健康管理流程，提供了健康筛查—健康干预—规范治疗—健康关怀的整套系统服务，可为用户健康提供全方位，全过程的跟踪和服务。

此外，德化安谷人寿在全球范围内提供国际医疗救援服务和增值礼遇服务，开通全球健康直通车，提供专业护理团队，保障客户健康生活。

独家团体保障，产品服务适老化。

德化安谷人寿自成立以来，不断以产品创新推动差异化经营，为专属客户群体提供产品保障解决方案，深度优化健康保险领域产品和服务供给，基于客户差异化需求和全生命周期管理不断丰富产品线。2020年，德化安谷人寿正式提出银发市场战略，致力于打造老年人银发市场体系，帮助老年人提供健康管理服务，从而成为一种模式

针对保险市场老年人专属保险产品相对较少的现状，德化安谷人寿充分利用外资股东慕尼黑再保险集团和德国健康保险有限公司的丰富经验，开展老年产品创新研发早在2015年就推出了德化安谷鲍芹老年恶性肿瘤保险，对中老年人患病造成的直接和间接损失进行全额赔偿，既让他们安心看病，又让他们安心疗养2019年，德化安谷人寿推出老年人综合医疗保险样样都挺好，再次从中老年人的实际保障需求出发2020年，公司不断迭代升级，先后推出小金宝恶性肿瘤疾病保险，度颇老年综合医疗产品2.0版，德化安谷个人恶性肿瘤疾病住院保险三款老年专属升级产品，初步形成公司银发市场战略体系2021年，德化安谷人寿正在探索养老产品的开发，致力于为老年人提供产品健康管理服务财富传承计划一体化保障体系

除了产品创新，在公司成立八周年之际，德化安谷人寿推出首个智能服务中心————爱心俱乐部，将通过数字化技术向客户全方位呈现企业文化，数字化服务项目和增值服务。

爱心社是德化安谷人寿养老服务的重要平台通过数字技术的应用，帮助老年客户方便办理各种保险业务，还可以随时随地连接，咨询三甲医院的专家还可以为重病老年客户安排专业医疗咨询，院后护理等增值服务以个性化，巧妙化的服务守护老人生命，德化安谷人寿打造了有温度，有实力的保险品牌

科技赋能，巧妙服务，数字技术深度应用，助力德化安谷人寿全方位打造覆盖客户全生命周期的优质服务，让德质国信品牌大放异彩，引领保险业数字化升级之路。

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