前不久，中国平安发布了2021年全年年报，可圈可点亮点颇多，一键直达的平安人寿投诉电话更是吸引了很多人的目光。

中国平安深化“综合金融+医疗健康”战略，并得益于综合生态的协同作用，交出了一份稳健而有温度的年度答卷：2021年代理人渠道全年人均新业务价值39031元，人均首年保费同比增长超22%，人均新业务价值提升超20%。截至2021年12月末，个人客户数超2.27亿。集团营运ROE达18.9%，而寿险及健康险业务实现营运利润970.75亿元，营运ROE达到32.3%。集团向股东派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%。

平安银行方面，已实现净利润363.36亿元，同比增长25.6%。截至2021年12月末，平安银行不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点，远低于行业平均水平；拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点。不得不说，无论是寿险健康险业务还是银行业务，都是稳健增长的，令客户安心，令投资者放心。

平安推出了一系列创新性的有温度的服务。如行业首创的平安人寿投诉电话4001666333，下面我们一起来看看它“新”在哪：

1.一键直达。一键拨通，没有中转，没有漫长的等待，直接联通。2.一周7天，每天24小时，全年无休。3.可以办理投诉、退保咨询等保单业务，极大地方便了习惯电话操作的人士。4.专业人员服务，让您的每一个问题都能得到专业的回答。

手机操作方面也是方便快捷。平安金管家APP里面的Ask Bob客服机器人就很方便，可以对话式地办理一系列相关业务，如果有更复杂的保险业务需求，空中门店也是在线等候，都是一周7天，每天24小时，全天无休，为您服务哦。里面更有资讯板块，包括防疫资讯及保险健康资讯，保险相关知识等，让你足不出门也能了解最新的保险健康知识。

退保问题，请一定要慎重，一旦退了这份保障就没有了，到时候想要再去投保，能享受的条件很可能就没有这么优惠了。如果想要退保，请一定要走平安官方渠道，不要听信网上那些退保中介，那些人都是大骗子。下面我们通过真实案例了解下：

杨女士是湖南长沙人，2017年，她为自己投保了一份重大疾病保险；2021年，杨女士以销售人员未故意隐瞒产品保障内容为由，向保险公司投诉，申请退保。经保险公司调查，负责该保单的销售人员已在2020年正式离职，通过电话沟通，得知销售人员与客户杨女士为朋友关系，当时是杨女士从自身保障出发选择购买重疾险产品；自称在销售时早已向杨女士全面介绍保险的保障内容，不存在任何隐瞒和欺骗。

保险公司在调查过程中发现案件存在蹊跷，符合“代理退保”事件特点：其一投诉人声音特征及方言特点与新契约回访时的声音存在较大差异，投诉人很可能并非杨女士本人。其二投诉人使用的邮箱带有“tuibao（退保）”字样。保险公司通过销售人员协助、保险公司服务人员上门服务等方式联系到S女士本人，向其提示“代理退保”可能导致其合法权益受损，并再次向S女士详细介绍产品保障内容，S女士最终决定继续持有保单，并对保险公司的服务表示感谢。

平安人寿投诉电话400热线，为寿险客户专用，它7*24小时全天候服务，没有转接等待，打通就是人工客服。对保险产品有疑问或相关服务需求，都能直接通过这个电话反映诉求。其他险种的客户如果也想咨询，可以拨打95511。

3月以来，疫情肆虐。亮丽的平安年度报告，温暖的平安人寿投诉电话以及方便快捷的平安金管家APP在线服务，希望能在这个倒春寒里，为您送去一份温暖。

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