作为民生保障的重要窗口、人民健康的重要组成部分，零售药店起着不容小觑的作用，是人们身边不可或缺的“健康守护神”。全国大型药品零售连锁企业——益丰大药房在二十余载的发展经营中，始终以顾客价值为导向，通过不断经营顾客体验、经营顾客生活方式，实现顾客的心灵价值，进而实现企业的无形价值。

1、对待顾客如同对待家人，年复一年进行亲情服务

7月23日，89岁高龄的肖爷爷手拿锦旗，颤颤巍巍地走进了益丰大药房衡阳大众健康消病堂店，将其交给了正在忙碌的吴丹。肖爷爷说，自己有多种慢性疾病，腿脚不便，头发也经常没理，多亏了吴丹每个月定期给他理发。自己记性不好，吴丹还会每天定时打电话提醒他按时服药、及时补充药品等。

吴丹将肖爷爷当做自家爷爷，哪怕工作再忙，每天都会抽空关心他的身体状况和饮食习惯，对于家里有什么药、药品按疗程还剩多久的量，吴丹更是一清二楚。平日得知肖爷爷会到药店里来，吴丹每次都会提前到门口等他，扶他上楼梯进店，摆好凳子，扶他坐下。细致耐心地服务完后，又会搀扶肖爷爷出店，直到将他送过马路才会放心地离开。

“一个人做好事不难，难得就是年复一年的坚持，吴丹同志这种坚持待人、服务到位的精神让我们全家都十分敬佩，对她表示感谢”，肖爷爷对吴丹的评价很高。在益丰，像吴丹这样的人还有很多，他们把专业温暖的服务落实到日常细节中，用仁爱之心接待顾客，让顾客感受到了来自益丰人的优质服务。

2、将工作责任处处落实，无微不至呵护顾客健康

7月29日上午，云峰南路益丰药房正常开门营业，打扫整理好店内卫生后，唐香枝店长准备开始一天的工作。没过一会儿，老顾客王老先生笑眯眯地来了，唐店长像往常一样进行日常问候“吃早饭了没呀？您今天身体感觉如何啊？”，并马上准备给他量血压的东西，没想到王老先生却拿出了一面红彤彤的锦旗和一封感谢信。

“益人民身体健康，丰药店保障护航，此店与‘21周年同庆’内有五朵金花，像一面五星红旗高高飘扬全新绽放……她们的工作责任大于天，服务周到，任劳任怨，每天上班坚持不迟到、不早退。对糖尿病、高血压患者无微不至、体贴入微、真心免费检查，有时上百人患者排队查验，人人都夸，她们的工作态度好、她们的药品质量好”，感谢信里真挚地写道。

对此，唐店长这样回应，王老先生每隔一两天就会来门店检测血糖、血压，门店员工都很乐意为他服务。能得到顾客这么高的评价，心里又开心又骄傲，日后会更加全心全意为顾客服务，以仁爱之心行仁爱之事。事实上，坚持做好平凡而日常的事情，是每一个益丰人的“必备技能”，正因如此，益丰才收获了无数顾客的信赖。

零售无小事，服务在细节。益丰大药房董事长高毅先生表示，“作为一家以医药服务为载体的企业，顾客无疑是我们最为倚重的对象，顾客健康是建设健康中国的终极目标。”在实际经营过程中，益丰大药房也是这么做的：一切以顾客价值为导向，通过亲情服务让顾客感受温暖，通过长期的专业服务获得顾客信任！

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