后疫情时代，走精细化管理、高质量发展之路已经成为医药零售行业的共识。尤其在全国面临“深入医药卫生体制改革、头部连锁药店快速扩张、大健康产业转型升级”等联动效应下，医药零售行业更是加快驶入高质量发展的“快车道”，开始从粗放型经营转向精细化管理。

作为全国大型药品零售连锁企业（中国沪市主板上市连锁药房），益丰大药房（以下简称“益丰”）在董事长高毅的领导下，专注精细化营运管控体系建设，探索出一条“以顾客为中心”的高质量发展新路径。在最近的2023医药终端营销大会平行论坛“效·全链聚势”上，高毅先生更强调：“要以顾客为中心进行商品、服务、渠道场景的全方位拓展，从药事服务到轻医疗级的专业服务，从药品保健品到功能性食品用品，从售中场景到全渠道全场景，为顾客创造更多价值是我们走向未来的唯一道路。”

在商品方面，高质量发展意味着药品质量、药品研发、行业管理的提标。益丰专注行业22载，始终追求药品高质量发展高线，持续推进可控精品战略，不断完善和打造包括自有品牌、独家品种、厂商共建品种在内的商品精品群，为顾客提供质量可靠、疗效确切、性价比高且渠道可控的商品精品。同时，益丰不断丰富产品品类，覆盖药品、保健品、功能性食品用品、医疗器械、个人护理用品以及与健康相关联的日用便利品多个品类，全方位满足消费者个性化需求。

在服务方面，益丰从顾客的健康需求出发，通过精细化的运营服务持续加强药事服务能力，为顾客提供全周期的慢病管理和DTP药房服务；同时基于业务需求与市场趋势，打造精品会员服务体系，逐步实现高效智能化的会员信息管理、线上线下整合营销、用户健康档案管理、药师在线咨询等多个集约化管理功能。通过免费健康检测、全员健康专业服务，结合建档、回访、跟踪、评估与核检等方式，提高慢病会员用药依从性和完善全生命周期的健康管理服务。

在渠道方面，高毅表示，对益丰而言，与一流的技术合作伙伴共同研发全渠道医药零售发展模式是企业未来的重要发展方向，“温暖+专业”的人机结合才是终局。

面对全渠道、多触点的诊疗及购药行为愈发整合，益丰加快了从线下到线上、线上线下类型业态相结合的一体化进程。尤其是在“互联网+医药零售”方面，益丰采取了开通互联网医院、1V1健康咨询服务、线上服务热线电话等举措，并推出商城小程序，不仅能“线上问诊”，还能“一键买药”，一站式为大众提供更便捷的服务，人们还可以通过医药新零售平台实时管理自己的健康。显然，益丰让线上医药电商、线下零售药店实现了真正意义上的合力。

近年来，在医药分离和处方外流等因素驱动下，连锁企业加快了扩张步伐，而精细化运营管控体系成为连锁企业稳健扩张的保障。在门店拓展方面，益丰坚持精细化管理，对业务流程和工作流程进行标准化、量化、程序化、再逐步优化和简化，通过新开、加盟、并购三种方式，一城一策，快速切入市场。目前，益丰已经形成了旗舰店、区域中心店、中型社区店和小型社区店的多层次门店网络布局。在快速扩张的同时，深耕区域市场，通过精细化运营和品牌渗透，逐步取得市场领先优势。

随着医药零售行业市场规模不断扩大，市场集中度持续提高，精细化管理将成为促进医药零售企业高质量发展的引擎。未来，益丰大药房将持续以顾客为中心，通过精细化管理赋能业务，满足其专业需求，同时不断提升企业核心竞争力，推动企业健康可持续发展，为中国医药零售行业高质量发展贡献力量。

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