信用卡行业重运营。

一方面，是因为信用卡兼具支付与消费的双重属性，非常注重流量的获取与留存，另一方面，在高度同质化的业务模式和盈利模式下，要想从激烈的市场竞争中突围而出，积极的运营策略必不可少。

从送礼，打折，返现，积分换购等简单直接的「让利」，到品牌联名，流量代言，卡面订制等屡试不爽的花式营销，一年365天，信用卡市场上的各色运营活动层轮番上演。

以获取流量，刺激交易为目的的运营活动意在短期促活，鲜少注重长期的价值转化。

在这其中，招商银行信用卡的「10元风暴」是个少数派从2010年12月开始，「10元风暴」已经走过了12年，从一个普通的营销活动，成长为了招行信用卡与客户，甚至非客户互动的经典IP

就像宜家的「1元冰淇淋」，美国的「黑五」购物节，中国的「双十一」狂欢，一个好的营销活动不仅可以刺激交易的拉升，更能形成独特的品牌价值尤其，当它还能够历经时间的考验，历久弥新

1. 从活动到IP

又到年末，招行信用卡的「10元风暴」活动如约而至。

根据活动规则，在长达40天的活动期内，招行信用卡持卡人只要登录掌上生活App即可领取「遇见礼」，最高可享2022元消费金，还可以免费领取大牌消费券，参与话题互动抽奖等等。

在如此「低门槛」的基础上，为了适配不同客户的使用习惯，今年「10元风暴」还推出了两大玩法。

其一是用户只要每天消费满99元，伴随着打卡天数累计即可解锁不同盲盒，获得消费金，还款金及信用卡积分等礼物，连续打卡满18天则可以解锁「天天消费成就礼」，获得10元兑好礼资格。

其二则是看消费金额的累计，即便无法连续打卡，用户的消费达到不同额度也可以解锁对应盲盒，获得10元兑换资格。

从今年的活动内容和规则来看，相较于早期简单直接的让利优惠，今天的「10元风暴」更加注重与人的连接。

招行信用卡不仅站在客户的角度精选礼物和品牌，也在积极拓展新玩法比如，活动上线了「补签卡」，「翻倍卡」，「加速卡」等小道具，进一步提升用户的参与感与趣味性

12年时间，从一场营销活动进化到一个经典IP，「10元风暴」体现了招行信用卡在经营思路，底层能力以及品牌策略上的与时俱进伴伴随着用户习惯与商业环境的变迁，平台的运营方式，底层的技术能力也在不断变革

「10元风暴」从最初以刷卡交易为主，到逐渐覆盖线上线下用户全方位的消费需求，形成交易闭环，其背后是招行信用卡为B，C提供的服务不断升级。

例如2014年，伴随着O2O业务进入高速增长期，当年的「10元风暴」活动除了提供传统的10元兑换餐具，箱包等实体礼物之外，还将饭票，影票等娱乐消费纳入其中，为消费者提供了更多选择。

也正是因为B，C两端参与门槛的降低和选择的日益多元化，这一年，「10元风暴」活动的参与户数首次突破100万大关，交易规模呈爆发式增长

而近几年，伴随着招行信用卡基于App构建的金融+非金融生态圈进一步扩大，平台能够为用户提供的产品和服务覆盖日常生活的方方面面，玩法变得更加复杂。

与此同时，活动内容和规则的复杂性也对平台提出了更高的要求——如何在多线程，高并发的场景下深度洞察用户需求，持续提升用户体验。

在这一点上，招行信用卡也做了许多努力比如，2016年的「10元风暴」以连续消费满额作为活动门槛，而招行信用卡首次在业内采用达标实时互动功能，换言之，用户消费后可以在App实时查看自身达标情况

对于如今的移动互联网用户而言，这似乎已经习以为常，但在当时，这一点体验优化在很大程度上提升了用户参与活动的积极性对于银行而言，这也是其从用户视角出发，以技术驱动产品优化的一个缩影

2. 获客与活客

从早期线下刷卡积分换礼，到后来线上线下场景联动，再到立足掌上生活，专注品质生活，「10元风暴」的内涵和外延伴伴随着招行信用卡的经营思路而变。

市场上普遍认为，国内的信用卡行业，甚至是零售银行业已经进入「存量时代」从新增发卡的角度，增速确实不复以往，这也是一个行业发展到一定阶段的必然结果

但是从为用户提供价值，以及产品和服务的深度出发，信用卡行业还有着很大的探索空间尤其是伴随着App成为零售银行经营的主战场，信用卡的运营方式，甚至商业逻辑都在发生转变

对于招行信用卡而言，一个重要的节点是2019年，掌上生活进化到8.0版本。

与此同时，招行信用卡宣布其完成从功能信用卡到智能信用卡的全面升级，也开启了信用卡行业下半场——重构连接，并围绕内容，电商和汽车三大板块的升级，将金融服务的「点」扩大到用户的「生活圈」。

今年，围绕招行的大财富管理价值循环链战略，掌上生活App则引入了「朝朝盈」等基金，推动了理财服务升级，这也让其打造的用户「生活圈」进一步丰满。

而从今年的「10元风暴」活动来看，这种重塑与客户连接方式的思路也更加清晰持卡用户可以获得更加适合自己「生活圈」的服务——基于对用户消费习惯的了解和精准的用户画像，掌上生活App在用户端可以实现「千人千面」的精准营销，实行有针对性的运营策略

这些在本质上是从客户运营的思维出发，围绕客户需求进行布局，进而实现MAU和DAU的提升。

招行半年报显示，截止到今年6月，招行信用卡的掌上生活App累计用户数达到1.17亿户，日活跃用户峰值达682.7万户，而月活跃用户数达到4347.41万户，用户活跃度持续领跑同业信用卡类App。

在此基础上，作为平台的掌上生活还推动了B端服务的升级，在优化共建生态的础上为用户提供更优服务。

很多信用卡从业者都在展望行业未来——它到底将以怎样的形态存在，还能够为用户和市场提供怎样的价值眼下，这个问题恐怕难有一个确切的答案，但可以确定的是，一切进化都是建立在「更懂客户」的基础之上的

就像电商行业发展到今年，我们打开电商App并不一定是为了购物，而可能是因为它了解我的需求同样的，信用卡也可以成为用户的生活「伙伴」，陪伴用户的成长而不断进化

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